КЛІЄНТ:
- BLC Call Center — компанія, що займається залученням клієнтів у сегменті B2B для мережі PLAY
- Краків
- Співрозмовник: Пьотр Буяковський — керівник кол-центру
ЗАВДАННЯ:
- Отримання регулярно оновлюваної бази даних компаній для проведення телемаркетингової кампанії з пропозицією B2B мережі PLAY
РЕЗУЛЬТАТ:
- Отримання бази контактів B2B, яка регулярно оновлюється, завдяки чому одержувачі ще не втомилися від повідомлень інших компаній,
- Створити достатньо велику базу контактів у сфері B2B, щоб дзвонити потенційним клієнтам настільки рідко, щоб не відштовхнути їх від пропонованої послуги.
База даних компаній та фізичних осіб — це продукт, який пропонує аналітична компанія MGBI. Завдяки йому організації можуть отримати актуальні контактні та фінансові дані компаній.
Що для вас є найважливішим у базі даних компаній?
Пріоритетом є якість. Ціна також має значення, однак якщо мій консультант має якісну базу даних, його робота стає ефективнішою, а це компенсує мені можливу вищу вартість запису та, крім того, зробить консультанта більш охочим до здійснення наступних дзвінків.
Задоволений клієнт і мотивований консультант — це те, що потрібно в нашій галузі.
Що, на Вашу думку, є найбільшою перевагою бізнес-баз даних MGBI?
Насамперед — якість послуг та база, яка ще не обдзвонена. Обсяг цієї бази настільки великий, що ми можемо її комбінувати, тому клієнт отримуватиме від нас дзвінок не частіше ніж раз на 2–2,5 місяці.
Якби ми мали менший ліміт бази даних, нам довелося б частіше звертатися до тих самих клієнтів, а це спричинило б їхнє роздратування та прохання видалити записи. Це могло б призвести до вичерпання потенціалу бази даних у майбутньому.
У цьому випадку такої проблеми немає.
Під час аудитів, що проводяться нашим контрагентом (мережею PLAY), оцінюються наші розмови та наш стиль роботи. Пам’ятаю, що одним із ключових моментів, на які вони звернули увагу перед початком співпраці з нами, була якість бази даних.
Часто брокери даних співпрацюють з кількома кол-центрами і продають дані направо і наліво, не зважаючи на те, що в певному місяці одну й ту саму базу даних вони продадуть двом компаніям, які, наприклад, співпрацюють із PLAY.
Що стосується MGBI, у мене ніколи не було такої ситуації.